很多人在想,那么我做的闲鱼无货源的模式,是不是售后很难处理,毕竟不是我的产品,我也不知道应该怎么去处理
其实正好恰恰相反,对于无货源模式来说,售后是比较好处理的,因为我们是中间商,如果产品遇到问题我们要做的就是“上传下达”即可,客户遇到什么问题,我们就传达给商家,商家给到什么解决方案我们给到客户就可以
并且遇到售后不要害怕,售后可能也会让你有一笔收益!这也是一个机会
我们经常会遇到以下几个售后问题
1.产品质量问题
2.产品缺失配件
3.客户收到产品发现不合适
一般80%的售后问题都是以上三类,那么当我们遇到这几类问题的时候应该怎么去处理,求渔副业用实操告诉你,我们一个个来拆解
1.产品质量问题
产品质量问题其实比较好解决的,当客户给你反馈xx产品打不开机,或者是坏掉了,等等情况,让客户先给你拍照片或者视频看一下
当我们拿到视频或者照片之后,我们直接联系商家,把图片直接发给商家,问产品出现质量问题了,怎么处理
A:一般如果是影响不大的,不影响使用的产品,或者是大件,来回运费很高的产品,这个时候一般商家给你补差价的,不用客户寄回产品,补差价让你自己去修一下,当商家给你说补偿你xx钱的时候
你这个时候就要给客户去讲,很抱歉哈,出现这个问题不影响你正常使用,或者是你可以从线下这个地方修一下,大概是xx钱,你看我补给你可以吧,等等此类的话术,告诉顾客不影响使用,给你补个差价
因为影响不大,可以正常使用,客户就一般要个差价基本都同意了,你在等商家把钱打给你,你打给客户即可
B:如果是产品质量问题很大的,比如产品开不开机了,或者是产品破损严重,影响了正常的使用,那么这种情况下,一般只能选择退货退款了
但是很多人在这里踩坑,有的人直接把钱退给客户了,结果客户没退回来货,直接亏惨,不要这样,一定是你先把问题反馈给商家,商家同意退货并且原因承担运费退回的时候,你申请退货退款,然后把退货地址给到客户
让客户在平台申请退货退款,让他把产品寄到商家的地址,这里不要寄到自己的地址,不然很麻烦,出现了单号让他填在闲鱼平台上
你拿到单号填到你的拼多多退货订单信息里面即可,等商家收到货了,你的钱到账了,你在确认闲鱼客户的退款要求,在把钱打给对方即可
2.产品缺失配件
这个问题也很常见,一般客户收到货发现,少了配件了,这种情况其实很好解决
如果是商家的原因,直接跟商家说即可,让商家补发一下,如果客户着急用的,可以直接让商家补差价,客户自己线下购买
还有一种,商家死鸭子嘴硬的,也有,或者是不好沟通的,这种情况直接走平台小二,官方客服
拼多多的官方客服很给力的,对客户售后的处理很积极,所以直接找平台小二说明产品售后的缘由,小二直接会扣掉平台冻结商家的货款给你补差价
3.客户收到产品发现不合适
这种情况下一般就是客户自己承担运费了,不过如果没有跟客户讲清楚,客户可能会反感不愿意承担相对应的运费
所以在售卖的过程中一定要跟客户确认清楚款式,以及售后的问题,一般质量问题包退换货,如果是非质量问题,自己的原因,退货不包运费,具体需要问商家售后是怎么样的
小件产品还好说,有的商家支持7天无理由退换货的,大件的产品就一定要在发货前跟客户确认清楚是否是这个产品,以及提前讲清楚自己的问题不报销运费,,并且截图作为证据,防止客户收到后扯皮,走闲鱼小法庭
所以也要在卖产品前问清楚商家售后具体是怎么处理的
以上就是我们常见的售后问题的解决方法
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